Ошибки дизайн-лида

Переход прошёл мягко — у меня уже была своя команда. Я был первым дизайнером в автокредитах, позже подключались коллеги по контракту. С двумя дизайнерами у меня был непростой менторский опыт. 

Я быстро понял, что важно собирать не просто сильных дизайнеров, а тех, кто разделяет твой способ мышления и ценности. Команда должна совпадать по ритму и уровню доверия — это про понимание друг друга с полуслова.

В менеджменте другой уровень задач и ответственности. В дизайне тебе хотя бы говорят конкретные задачи, а здесь могут просто сказать: «Задача должна быть выполнена». А как и каким образом — никто не подскажет.  

Например, когда тебе впервые нужно найти дизайнеров, ты осознаёшь, что инструкции нет. Это момент, когда ты из исполнителя превращаешься в того, кто сам строит систему. Пришлось научиться.

Во-первых, нужно заслужить доверие к своим решениям и позиции от ребят, с которыми раньше находился на одном уровне. Это было, наверное, дольше и сложнее всего.

Во-вторых, сложно перестать решать всё руками. Когда ты дизайнер, ты контролируешь результат напрямую: сел, что-то сделал, увидел, как стало лучше или проще. А в управлении результат иной: он идёт через людей, процессы и коммуникацию. Поэтому там нужно больше доверять, а не вмешиваться.

Поначалу было трудно отпустить, я буквально бил себя по рукам, потому что хотелось поправить макет, ускорить задачу, подправить тексты. Но со временем понял, что теперь сила не в пикселях, скруглениях и вообще в собственном визуале, а в том, чтобы команда росла и выдавала системно сильный результат.

Если упростить: то, что раньше делал сам, теперь делаешь через других. Это другой уровень влияния.

Когда я стала лидом, это произошло не потому, что я к этому готовилась или планировала. Просто однажды прежний лид ушёл, а передо мной встал очень простой, но большой выбор: либо подхватить роль, чтобы команда не развалилась, либо наблюдать, как начинаются паника и хаос. Я выбрала первое. 

Уже через пару недель я поняла, что самое сложное в переходе от дизайна к лидерству происходит не в процессах, а в голове. 

Меня выбило не то, что пришлось вести планирование или собеседования. Самым тяжёлым оказалось поддерживать, слушать, разбираться в переживаниях каждого дизайнера. Это особенно сложно, когда ты — эмпатичный человек.

Плюс у ребят был негативный опыт прошлого лидства, и нужно было не просто сохранять процессы, а восстанавливать доверие. Помогла смена форматов: совместные активности, тёплые общие встречи, командные ритуалы. Всё это постепенно создавало ощущение, что теперь иначе.

Я точно не воспринимаю себя выше команды. Я все ещё рядом, а не «над». И, возможно, именно в этом и есть мой стиль лидерства.

Какую ответственность ты на себя берёшь и что это для тебя означает?

Ответственность для меня — это осознанное принятие обязательств перед собой, командой и бизнесом. НО! Под ответственностью прячутся возможности. Возможности что-то изменить, сделать круче, научиться, организовать и ответственно довести дело до конца. 

Для меня принятие ответственности тесно идёт рука об руку с возможностями делать что-то крутое, то, что мне нравится.

Главная моя ответственность — за результат, который показывают дизайнеры, потому что именно я его утверждаю перед тем, как отдать в команду. Есть ответственность и за развитие дизайнеров, но я поняла: это всегда двусторонний процесс. Я даю инструменты, возможности и поддержку, но человек сам должен хотеть расти. Я не могу хотеть за другого — это его выбор и путь.

Если говорить верхнеуровнево, то ответственность — это погружение в процесс. Мне часто говорят, что я болею за продукт, за команду, за всё, чем мы занимаемся. Это, наверное, и есть проявление ответственности.

Ответственность для меня — это не про контроль, а про заботу о результате своей команды. Когда только становишься лидом, легко попасть в гиперконтроль: хочется держать всё под рукой.

Я тоже через это прошёл. В какой-то момент понял, что лидерство — это не успевать за всех, а освобождать время, чтобы думать системно.

Принятие новой ответственности для меня — не «зачем на меня повесили», а «круто, что доверяют». Это шанс сделать не просто задачу, а что-то, что изменит систему.

Это ответственность за команду: их развитие, атмосферу и качество дизайна в результате. Для меня это не просто контроль сроков, а вообще влияние на то, какими становятся люди рядом.

Ты отвечаешь не только за визуал продукта, но и за то, как дизайнеры принимают решения, как они растут, насколько чувствуют уверенность в себе и доверие от бизнеса.

Ответственность — это про прозрачность и опору. Команда должна понимать, что у неё есть лидер, который может защитить, поддержать и честно, в нужный момент, сказать, когда надо усиливаться.

Ещё эта ответственность связана с решениями, которые требуют мгновенного ответа, когда нет времени согласовать что-то со своим руководителем. Естественно, я беру на себя риски относительно визуала и формулировок. Почти всегда всё хорошо, но бывали случаи, когда что-то не нравилось. Это абсолютно нормально.

Быть лидом — значит выходить за пределы зоны комфорта. Но именно так формируется собственный вижн, и ты растёшь быстрее.

Формально я стала лидом, когда мне передали команду. Но по-настоящему я осознала себя как руководитель, когда сама взяла на себя больше обязанностей.

Я стала для команды «зонтиком». Зачем это было нужно? Чтобы продакты или разработчики не забрасывали дизайнеров задачами, не требовали невозможного и не создавали хаос. Чтобы новичкам было легко войти. Чтобы у каждого был понятный процесс, пространство для роста и ощущение безопасности.

И я делала это не одна. Мой дизайнер из команды дизайн-системы стал полноценным партнёром. Вместе мы перезапустили процесс онбординга, участвовали в найме, выстроили взаимодействие, вернули дизайн-ревью. Такое распределённое лидерство до сих пор кажется лучшим решением.

Рискуешь ли ты больше, чем раньше?

Само собой! Как минимум — доверием в команде. Тут много пунктов. 
Как только получаешь возможность принимать решения, ты уже рискуешь, а чем они сложнее или масштабнее, тем выше риск.

Определённо. Ставки выросли, цена ошибки стала выше. Раньше я отвечала за один продукт, а теперь у меня их 10. Один неверный шаг — и всё. Я поняла, что любая ошибка может стоить тебе не только потери проекта, но и репутации компании.

Первый год руководства я училась учитывать риски, принимать решения и выдерживать ответственность за них.

Поначалу мне бесконечно хотелось со всеми советоваться и спрашивать «как правильно».

Сейчас, если я прихожу с вопросом, то вместе с ним приношу варианты, которые мне кажутся оптимальными, показываю тупики, которые нашла. Такой подход даёт больше информации для обсуждения, и это уже другой уровень коммуникации.

У меня есть мнение, что иногда просто нужно закрыть глаза и сделать. Потому что, взявшись за что-то непредвиденное, можно соединить это с тем, что уже есть, и получить новый результат.

Бывает, что задач и проектов приходит слишком много — особенно от смежных команд. Я стараюсь в каждой задаче найти рациональное зерно: чем она может быть полезна, что в ней позитивного. Иногда я просто получаю ощущение, что сделал доброе дело.

Раньше я рисковал только визуалом: получилось — хорошо, не получилось — переделал. Когда не был руководителем, рисковать было проще: максимум не поспал ночью, пострадало только самочувствие. Сейчас риск другой: он про людей и продукт. Каждое решение влияет на команду, доверие и результат. Ставки выше, но и эффект от правильного решения сильнее.

Мой главный риск — не сломаться самой. Теперь он вырос вдвое: я всё ещё руковожу продуктом дизайн-системы и параллельно веду команду дизайнеров. Никто не снимал с меня ответственность за развитие дизайн-системы, внедрение обновлений, улучшение UX-паттернов. И на это ещё легло лидерство над людьми.

Такой режим легко приводит к выгоранию и остаётся моим главным риском. Именно поэтому мы ведём лидерство вдвоём — это позволяет не распылиться окончательно и сохранять ресурс.

Но главное, что у меня есть внутренняя тяга делать продукты лучше, удобнее и красивее. Я хочу создавать не разрозненные сервисы, а единую платформу, от которой люди кайфуют. Хочу видеть дальше и стратегичнее, помогать другим расти. Это желание перевешивает сложности, ответственность и риск выгорания. Потому что я точно знаю, ради чего всё это делаю.

Что ты теперь никогда не будешь делать, работая с дизайнерами?

Для меня как будто ничего не изменилось и сложно выделить своё «теперь никогда не». 

Но какие-то моменты я стала учитывать. Например, теперь я не говорю, как именно нужно решить задачу, когда она только появилась. Раньше я могла быстро сказать, как её решить, из-за чего терялись многие хорошие идеи. Дизайнер начинал мыслить узко, ориентируясь исключительно на моё предложение.

Я никогда не буду стирать профессиональные границы там, где они нужны. Я эмпатичный человек, мне важно создавать комфортную атмосферу. Но когда хочешь быть «своим бро», поддерживать и помогать, можно размыть саму структуру взаимодействия. Возникает путаница: где я руководитель, который ставит задачи, а где приятель, который помогает и поддерживает.

Это может привести к тому, что меня перестанут воспринимать как руководителя. Когда мы на работе, у всех есть свои роли и обязанности. И хорошие отношения не повод, например, срывать дедлайны или не выполнять поручения.

И я точно больше не буду делать всё сама. Я ведь больше не одна — за мной стоит команда классных ребят-профессионалов.

Многие фокусируются на том, что нужно делать дополнительно, но важно понимать, что не нужно делать.

Начну с банального — не нужно молчать. Раньше я мог просто ставить задачи, не уделяя внимания обсуждениям и церемониям. Сейчас понимаю: разговоры и ритуалы — это способ превратить хаос в систему и синхронизировать людей.

И ещё я не буду пытаться понравиться всем. Раньше, как и многие дизайнеры, я лавировал. Сейчас понимаю: если видно, что результат плохой, лучше честно сказать: «Нет, это не подходит, давай делать по-другому». Конфликт ради качества — это часть работы. И речь не только о дизайнерах. Это касается и владельцев продукта, и смежных команд. Важно уметь объяснять свою позицию — это и есть профессиональный рост.

Сначала всегда происходит притирание, но потом все остаются в плюсе: растёт качество, визуал, взаимодействие. И в итоге все говорят: «Да, норм, можно работать».
Лидерство — это не радужная история. Тебе не дают кучу инструментов, а только огромную ответственность. Инструменты приходится придумывать самому. 

Тебе могут подсказать пути, но свой путь ты находишь сам — через ошибки, усталость, выгорание. Этот опыт нужно превратить в систему, которая работает именно под тебя и твою команду.

Не буду править макеты сам, чтобы ускорить процесс. Хочется быть не старшим дизайнером, а создавать среду, где у каждого есть пространство для роста и уверенность в себе.

При этом важно защищать дизайнеров от хаоса, потому что всё должно быть структурировано и приоритизировано. Лучше поругаться с бизнесом, чем распылять ресурс человека впустую. Я понял, что дизайнеры раскрываются, когда им доверяют, дают ясные ориентиры и право на ошибку.

Есть несколько принципов, которые для меня табу.

• Микроменеджмент — убийца роста. Он разрушает инициативу и ломает специалистов. Я наблюдала, как постоянный контроль превращает дизайнеров в выгоревших людей, которые боятся предложить улучшение и ходят по кругу.
• Скрытность. Когда лид ничего не рассказывает команде, это создаёт почву для тревоги и слухов. 
• Игнорирование потребностей команды. Если есть шанс сделать жизнь моих дизайнеров комфортнее — я это сделаю, даже если сложно и сверху давят.

Я считаю, что лидерство — это баланс между «поддержать» и «направить». Если я вижу, что человек ходит по кругу, обратная связь от пользователей не улучшается, продакт задаёт те же вопросы четвёртый раз, а команда не понимает логику решения, то мягко вмешиваюсь. Например, задаю рамку, предлагаю путь, помогаю выбраться из тупика.

Дисклеймер: Реклама. ПАО СБЕРБАНК. ИНН 7707083893, 12+, ЕРИД: 2VtzqvYLyXg